Qué hacer si te roban en Río

Los pasos en orden, para seguirlos desde otro móvil o desde el hotel: ponerte a salvo, bloquear lo que importa, denunciar en la comisaría de turistas, el consulado y el seguro.

Actualizado el 16 de septiembre de 2026

Si te acaban de robar en Río, el orden es este: ponte a salvo, bloquea el móvil y las tarjetas desde otro dispositivo, denuncia en la DEAT, la comisaría de atención al turista de Leblon, y después consulado (si falta el pasaporte) y seguro. Las dos primeras cosas son urgentes; el resto puede esperar a mañana.

Esta guía está escrita para leerse con prisa, desde el móvil de otra persona o el ordenador del hotel. La prevención está en la guía de seguridad en Río; aquí va lo que hacer después.

1. En los primeros minutos

• No persigas a nadie. Un móvil no vale lo que cuesta un forcejeo.
• Entra en un sitio con gente: un bar, una tienda, la recepción de un hotel. Pide ayuda; los cariocas suelen echar una mano.
• Pide que te dejen llamar o conectarte para bloquear lo urgente. El wifi del bar sirve.
• Apunta lo que recuerdes: hora exacta, calle, qué te han quitado, cómo era la persona. Te lo pedirán en la denuncia.

2. Bloquea lo que importa (primera hora)

El ladrón busca el móvil desbloqueado y las tarjetas, no tu cartera. Lo que no bloquees en la primera hora es lo que puede costarte dinero.

• Tarjetas: bloquéalas desde la app del banco en otro dispositivo o llamando al teléfono de emergencias de tu banco (llévalo apuntado en papel). Revisa si ha habido cargos.
• Móvil: desde otro dispositivo, entra en Buscar (iPhone) o Encontrar mi dispositivo (Android) con tu cuenta, márcalo como perdido y, si no hay esperanza de recuperarlo, bórralo.
• Línea: llama a tu operador para bloquear la SIM o la eSIM, que es la llave de los códigos de verificación de tu banco.
• Contraseñas: cambia primero la del correo principal y la del banco; después, las redes sociales.
• WhatsApp: escribe a su soporte por correo pidiendo que desactiven la cuenta por robo, indicando tu número con prefijo internacional. Hasta que no recuperes el número, es la forma de evitar que alguien pida dinero a tus contactos en tu nombre.

3. La denuncia: DEAT u online

La denuncia en Brasil se llama Registro de Ocorrência (RO). La vas a necesitar para el seguro, para el consulado si falta el pasaporte y para reclamar al banco cualquier cargo.

En persona, en la DEAT

La DEAT (Delegacia Especial de Apoio ao Turismo) es la comisaría especializada en turistas extranjeros, y es a la que remite la propia Prefeitura:

Dato de contacto tomado de la web de servicios de la Prefeitura de Río. Llama antes de ir si no es urgente, para confirmar horario.

Si el robo ha sido lejos de Leblon, cualquier comisaría de la Policía Civil puede tomar la denuncia, pero en la DEAT están acostumbrados a turistas y al idioma.

Online, en la Delegacia Online

Para hurtos sin violencia (el móvil que desaparece de la mesa, la mochila en la playa) y pérdida de documentos, la Policía Civil de Río tiene una Delegacia Online. Es gratuita y funciona a cualquier hora. Algunos pasos del formulario están pensados para residentes y pueden pedirte datos brasileños; si no puedes terminarlo, ve a la DEAT.

Si hubo violencia o amenaza (un atraco, un tirón con forcejeo), la denuncia es presencial.

4. Si te han quitado el pasaporte

Con la denuncia hecha, contacta con tu consulado. Te expedirá un pasaporte provisional o un documento de viaje para volver a casa. Normalmente piden:

• Copia de la denuncia (el Registro de Ocorrência).
• Fotografías de tamaño carné, según las normas de cada país.
• Cualquier prueba de identidad: la foto del pasaporte, el DNI, el carné de conducir.
• El billete de vuelta, para calcular el plazo.

Llama antes de ir: la mayoría atiende con cita, pero casi todos tienen un teléfono de emergencia para estos casos. Los datos de los consulados de España, México, Argentina, Colombia, Chile, Perú, Uruguay y Estados Unidos están en la guía de seguridad.

Consulado de España en Río, para tenerlo a mano: Rua Lauro Müller, 116, Torre Rio Sul, Botafogo · teléfono +55 21 2543 3200 · emergencias +55 21 99982 3186.

5. El seguro

• Llama a la asistencia cuanto antes. Muchas pólizas fijan un plazo corto para comunicar el robo.
• Pide por escrito qué documentos necesitan: casi siempre, la denuncia y facturas o pruebas de lo que llevabas.
• Guarda los recibos de todo lo que pagues por el robo: taxi a la comisaría, fotos, un móvil de sustitución, llamadas.

6. Sin dinero ni tarjetas

Si te has quedado sin nada:

• La segunda tarjeta, si la tenías guardada en otro sitio. Por eso se lleva.
• Una transferencia de envío de dinero que alguien de tu familia te manda para recoger en una agencia en Río. Suelen pedir documento de identidad: si te han quitado el pasaporte, primero el consulado.
• El consulado, que en casos de desamparo puede ayudarte a contactar con tu familia para que te envíen fondos.

Cómo repartir el dinero para que esto no pase, en la guía de dinero en Brasil: tarjetas, cajeros y Pix.

Lo que no conviene hacer

• No pagues a nadie que diga que puede recuperar tu móvil. Es una estafa conocida.
• No respondas a mensajes o llamadas “del banco” o “de Apple” que lleguen en los días siguientes pidiendo códigos o contraseñas: el ladrón intenta desbloquear el teléfono.
• No des por perdido el viaje. Es un mal día, no una mala ciudad: con la denuncia puesta y lo esencial bloqueado, lo normal es seguir con el plan.